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百应「智能质检」新版本发布!兼容更多音频格式、音量过高/过低检测、自定义创建通话标签报表,提升客服专业度,挖掘客户价值!
时间:2020年01月23日 作者:于佳未 来源:电话机器人。 分类:新闻资讯

近年来,语音质检主要应用在金融、保险、政府等行业,业务场景多集中在贷款催收、保险营销、政府热线、银行客服等。这类场景下通话量大,每天呼出或接入几千乃至几万通电话,传统人工质检成本高、成效差,智能质检已逐步成为语音质检新趋势。


百应「智能质检」运用AI技术将通话数据转为文本,并进行语速、情绪检测,在大幅提升质检效率的同时,还能降低质检的人力成本,助力呼叫中心从劳动密集型转向技术密集型。


本期「智能质检」新功能上线,百应团队不断打磨质检能力,助力企业提升客户专业度,挖掘客户价值!

本期更新概要


智能质检v2.0.1 功能更新


☆ 通话录音文件兼容更多音频格式

☆ 音量过高/过低检测,自定义音频检测配置

☆ 自定义创建质检标签报表,支持预览/导出数据

☆ 新增通话录音列表,实现全量录音检索


功能详解


01

通话录音文件兼容更多音频格式


更新前,通话录音文件仅支持一种格式,且需提前转化为标准格式,再导入系统中;


更新后,通话录音文件支持多种音频格式,无需提前转化,直接导入系统,由系统进行格式转化。

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02

音量过高/过低检测

自定义音频检测配置


「音频检测配置」新增音量过高/过低配置;

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自定义配置音量阈值,质检完毕后,在质检报告中查看质检结果,直接可区分坐席和客户角色,检测双方音量情况,确认异常情况;


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实际客服、催收等场景下,坐席大声吼客户;坐席声音小到客户听不清;客户态度极差大声骂人……


通过音量检测功能均可解决,无论是坐席还是客户,双方的音量都能分别展示出来,方便质检员通过质检结果点对点确认。



03

自定义创建质检标签报表

支持预览/导出数据


「质检分析」新增质检标签报表,支持新建报表,按照质检规则中设置的客户标签与坐席标签,选择要生成报表的质检任务,点击确定即完成质检标签报表配置;

image.png

生成成功后,支持预览/导出数据;


预览报告,点击「命中录音数量」,支持跳转至「通话录音列表」,查看具体录音文件和质检结果,方便快速检查异常情况。



04

新增通话录音列表

实现全量录音检索

「录音检索」新增「通话录音列表」,支持全量录音检索、查看质检报告、自定义筛选范围;与「质检标签报表」功能联合使用,充分分析质检情况,输出质检结果。




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