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某大型物流集团与百应达成合作,全面打造业务合规闭环
时间:2020年11月27日 作者:于佳未 来源:电话机器人。 分类:工作手机

每年的双11、双12大促,既是消费者与商家的“盛宴”,也是对物流企业的一场“大考”。


根据国家邮政局监测数据显示,截至11月16日,我国快递年业务量首次突破700亿件。随着业务量的激增,物流企业不得不面临人力紧张、运营成本暴涨的难题为了消除传统运输与物流业务模式低效率等问题运输与物流公司不得不审视新兴技术可能产生的影响,改革现有业务模式、实现数字化转型势在必行。

普华永道对全球143位运输与物流业CEO的调研报告显示,除了有机增长外,运营效率的升级也是大佬们对于未来十二个月驱动营收增长的首选方案。

近日,国内物流领域的某部企业与百应科技达成合作。该企业拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六大物流网络,全国运营超过800个仓库,包含云仓面积在内,管理的仓储总面积约2000万平方米。大件和中小件网络已实现大陆行政区县几乎100%覆盖,90%区县可以实现24小时达。

为了给消费者提供“有速度更有温度”的高品质物流服务,该头部企业通过为快递人员标配百应工作手机,实现了物流配送的全程可监、可控、可直视,在快递配送上门的衍生业务拓展上也走得更远。


新技术的利用也产生了积极的催化作用。更精细化的数据跟踪、更灵活的劳动力调度、更完善的作业监督,都为业务运转效率带来显著提升


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沟通过程有保障,有效降低运营风险

为了帮助企业打造良好的服务形象,百应智能工作手机支持了员工敏感行为的全面监控,针对微信、短信、通话等记录自动上传至云端,并永久保留,在需要追溯时可以快速查询,保证委托方的满意度当员工触发敏感行为时,如私收红包、辱骂威胁客户等,系统后台会自动提醒管理人员,敏感词自动提取记录,及时保护客户与企业利益

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行为轨迹全记录,投递不做“甩手掌柜”


在以往的寄送件服务过程中,快递丢失、配送不及时、不告而投等问题层出不穷,也导致了客户投诉率的连年上升。


为此,百应工作手机从行为轨迹、时间轴记录、送达签到等多个维度,加强对配送过程的跟踪,辅之通话录音回听、通话内容质检,实现了对配送服务流程的全流程数字化跟踪,不仅加强了快递人员的内部管理,也为消者带来了更好的服务体验


业绩考核有据可依,行为洞察提升体验


据统计,快递员每日需要完成150-300单的配送,在如此大的配送压力下,平台针对快递人员的业绩考核已经不在局限于配送单量的维度,同时还需要更多数据支撑。


为此,百应工作手机提供了全方位、多维度的员工行为洞察:


  • 细化员工行为异常记录,实时预警提醒管理人员,有效规避运营风险;

  • 智能分析员工对话,精准定位销售过程问题,提高管理效率,基于客户对话,帮助企业完成客户洞察精准决策;

  • 抽象质检能力,赋能在业务过程复盘上,自动对每个沟通过程进行分析,自动计算得分,帮助员工不断成长;

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