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在线CRM软件客户分析从而实现精细化客户运营,辅助企业经营决策。
时间:2021年06月01日 作者:于佳未 来源:电话机器人。 分类:客户管理

功能简介:通过数据赋能业务,转变传统粗犷型的获客增长思维,在持续优化拉新获客的投入产出比的同时,考虑数据赋能业务价值,通过布局智能化深耕存量市场客户时代。从而实现精细化客户运营,辅助企业经营决策。


1. 客户数量分析

 

1.1 筛选统计范围

进入客户分析-客户数量分析页面,支持按时间范围、组织架构、客户标签、客户来源、客户行业、客户地区维度筛选统计范围。

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图1.1 筛选统计范围位置

 

1.2 查看客户数量趋势图

进入客户分析-客户数量分析页面,支持按日/按周/按月维度查看客户数量趋势。

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图1.2 客户数量趋势图位置

 

1.3 查看客户数量明细数据

进入客户分析-客户数量分析页面,支持查看和导出客户数量明细数据,同时可点击蓝色数字查看客户详情。

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图1.3 客户数量明细数据位置

 

1.4 字段定义

1.4.1 新创建客户数

统计范围内新创建的客户数总和。

1.4.2 入库客户数

统计范围内(我的客户池)客户数总和;入库操作包括:新增线索/客户、同事转入、分配客户、公海领取。

1.4.3 成交客户数

根据已设置的客户成交规则判定成交的客户,如果【成交客户】以回款为准,成交客户数按时间统计范围内实际回款(回款单审批通过)的客户数来统计;如果【成交客户】以订单为准,成交客户数按时间统计范围内订单签订(订单审批通过)的客户数来统计。(客户去重:同客户多笔订单/回款计为一个客户)

 

2. 客户标签分析

2.1 筛选统计范围

进入客户分析-客户标签分析页面,支持按时间范围、组织架构、客户标签、客户来源、客户行业、客户地区维度筛选统计范围。

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图2.1 筛选统计范围位置

 

2.2 查看客户标签数量排行

进入客户分析-客户标签分析页面,可查看Top10标签的客户数量分布。

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图2.2 查看客户标签数量图

 

2.3  查看客户标签明细数据

进入客户分析-客户标签分析页面,可查看和导出统计范围内标签对应的客户数和明细数据。

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图2.3 查看客户标签明细位置

 

2.4  字段定义

2.4.1 客户数

取统计范围内客户数量总和。

 

3. 客户阶段分析

3.1 筛选统计范围

进入客户分析-客户阶段分析页面,支持按时间范围、组织架构、客户标签、客户来源、客户行业、客户地区维度筛选统计范围。

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图3.1 筛选统计范围位置

 

3.2 查看客户阶段数量漏斗

进入客户分析-客户阶段分析页面,可查看不同阶段的客户数量。

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3.2  查看客户阶段数量漏斗图

 

3.3  查看客户阶段明细数据

进入客户分析-客户标签分析页面,可查看和导出统计范围内各阶段对应的客户数和明细数据。

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图3.3  查看客户阶段明细数据

 

3.4  字段定义

3.4.1 客户数

取统计范围内客户数量总和。

3.4.2 平均停留时长

平均停留时长=当前阶段的停留时间之和 /有停留时长的客户总数,单位为天。其中,客户阶段的停留时长计算规则:从客户变更为当前阶段时间点开始计算,到客户变更为下个阶段截止。

 

4. 员工客户分析

4.1 筛选统计范围

进入客户分析-客户阶段分析页面,支持按时间范围、组织架构、客户标签、客户来源、客户行业、客户地区维度筛选统计范围。

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图4.1 筛选统计范围位置

 

4.2 查看员工客户数量TOP

进入客户分析-客户阶段分析页面,可查看员工名下各客户阶段的数量TOP10 排行。

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图4.2 员工客户数量TOP图

 

4.3  查看员工客户数量明细数据

进入客户分析-客户标签分析页面,可查看和导出统计范围内各员工名下各阶段的客户数和明细数据。

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图4.3 员工客户明细位置

 

4.4 字段定义

4.4.1 客户总数

取统计范围内客户数量总和。

4.4.2 某阶段的客户数

取统计范围内某阶段下的客户数量总和。

 

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