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如何管理客户线索,线索总量如何分析?
时间:2021年06月03日 作者:于佳未 来源:电话机器人。 分类:电话机器人

功能简介:自动生成线索转化漏斗等信息,清晰查看各渠道的转化、订单数、回款数等,帮助市场部数字化运营,有的放矢地进行营销获客。线索分析分为4个模块:线索总量分析、线索漏斗分析、员工跟进情况、渠道转化分析。


1. 线索总量分析

进入数据中心-线索分析页面,查看线索数量趋势分析,数据指标包含总线索数、市场确认线索(MQL)数、销售确认线索(SQL)数 、成交客户数。

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图1 线索总量分析

 

1.1 筛选统计范围

进入数据中心-线索分析-客户总量分析页面,支持按时间范围、线索来源维度筛选统计范围。

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图1.1 筛选统计范围

 

1.2 查看线索趋势

进入数据中心-线索分析-客户总量分析页面,支持按日/按周/按月维度查看线索数量趋势。

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图1.2 查看线索趋势图

 

1.3 查看线索总量明细数据

进入数据中心-线索分析-客户总量分析页面,支持查看和导出线索总量明细数据,包含数据指标总线索数、市场确认线索(MQL)数、销售确认线索(SQL)数、成交客户数。

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图1.3 查看线索总量明细数据

 

1.4 字段定义

1.4.1 总线索数

统计范围内创建的线索总数。

1.4.2 市场确认线索(MQL)数

在统计时间范围内,线索详情标记为市场确认线索(MQL)的线索数量。

1.4.3 销售确认线索(SQL)数

在统计时间范围内,市场确认线索(SQL)被转为客户的数量。

1.4.4 成交客户数

在统计时间范围内创建的线索,转化为成交客户的数量之和;成交客户定义:根据客户成交规则设置,成交客户数为有回款的客户数或有订单的客户数。

 

2. 线索漏斗分析

进入数据中心-线索分析页面,查看线索漏斗分析,可清晰看到从线索到成交转化的比例情况。

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图2 线索漏斗分析

 

2.1 筛选统计范围

进入数据中心-线索分析-客户漏斗分析页面,支持按时间范围、线索来源维度筛选统计范围。

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图2.1 筛选统计范围

 

2.2 查看线索漏斗

进入数据中心-线索分析-线索漏斗分析页面,支持查看线索漏斗图,分析从线索到成交转化情况。

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图2.1 线索漏斗图

 

2.3 查看线索漏斗明细数据

进入数据中心-线索分析-线索漏斗分析页面,支持查看和导出线索总量明细数据,包含数据指标总线索数、市场确认线索(MQL)数、线索有效率、销售确认线索(SQL)数、SQL有效率、成交客户数、成交金额、线索成单率、MQL成单率。

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图2.3 查看线索漏斗明细数据

 

2.4 字段定义

2.4.1总线索数

统计范围内创建的线索总数。

2.4.2 市场确认线索(MQL)数

在统计时间范围内创建的线索,标记为市场确认线索(MQL)的线索数量.

2.4.3 线索有效率

市场确认线索(MQL)数/总线索数。

2.4.4 销售确认线索(SQL)数

在统计时间范围内创建的线索,市场确认线索(MQL)被转为客户的数量。

2.4.5 SQL有效率

销售确认线索(SQL)数/市场确认线索(MQL)数。

2.4.6 成交客户数

在统计时间范围内创建的线索,转化为成交客户的数量之和;成交客户定义:根据客户成交规则设置,成交客户数为有回款的客户数或有订单的客户数。

2.4.7 成交金额

在统计时间范围内创建的线索,转化为客户的成交金额之和;成交客户定义:根据客户成交规则设置,成交客户状态定义为按订单或按回款或按订单生效为准。

2.4.8 线索成单率

成交客户数/总线索数。

2.4.9 MQL成单率

成交客户数/市场确认线索(MQL)数。

 

3. 员工跟进情况

3.1 筛选统计范围

进入数据中心-线索分析-员工跟进情况页面,支持按时间范围、线索来源、组织架构维度筛选统计范围。

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图3.1 筛选统计范围

 

3.2 查看员工跟进明细数据

进入数据中心-线索分析-员工跟进分析页面,支持查看和导出员工跟进情况明细数据,包含员工姓名、市场确认线索(MQL)数、销售确认线索(SQL)数、成交客户数、成交金额、客单价。

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图3.2 查看员工跟进明细数据

 

3.4 字段定义

3.4.1 市场确认线索(MQL)数

在统计时间范围内创建的线索,某员工/部门名下的被标记为市场确认线索(MQL)的线索数量。

3.4.2 销售确认线索(SQL)数

在统计时间范围内创建的线索,某员工/部门名下的市场确认线索(MQL)被转为客户的数量。

3.4.3 成交客户数

在统计时间范围内创建的线索,某员工/部门名下的转化为成交客户的数量之和;成交客户定义:根据客户成交规则设置,成交客户数为有回款的客户数或有订单的客户数。

3.4.4 成交金额

在统计时间范围内创建的线索,某员工/部门名下的转化为客户的成交金额之和;成交客户定义:根据客户成交规则设置,成交客户状态定义为按订单或按回款或按订单生效为准。

3.4.5 客单价

成交金额/成交金额。

 

4. 渠道转化分析

4.1 筛选统计范围

进入数据中心-线索分析-渠道转化分析页面,支持按时间范围、线索来源维度筛选统计范围。

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图4.1 筛选统计范围

 

4.2 查看渠道转化明细数据

进入数据中心-线索分析-渠道专户分析页面,支持查看和导出员工跟进情况明细数据,包含新增线索数、市场确认线索(MQL)数、销售确认线索(SQL)数、成交客户数、成交金额、客单价。

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图4.2 查看渠道转化明细数据

 

4.4 字段定义

4.4.1 新增线索数

在统计时间范围内某个线索来源下创建的线索总量。

4.4.2 市场确认线索(MQL)数

在统计时间范围内创建的线索,某个渠道来源的被标记为市场确认线索(MQL)的线索数量。

3.4.2 销售确认线索(SQL)数

在统计时间范围内创建的线索,某个渠道来源的市场确认线索(MQL)被转为客户的数量。

3.4.3 成交客户数

在统计时间范围内创建的线索,某个渠道来源的转化为成交客户的数量之和;成交客户定义:根据客户成交规则设置,成交客户数为有回款的客户数或有订单的客户数。

3.4.4 成交金额

在统计时间范围内创建的线索,某个渠道来源的转化为客户的成交金额之和;成交客户定义:根据客户成交规则设置,成交客户状态定义为按订单或按回款或按订单生效为准。

3.4.5 客单价

成交金额/成交金额。


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